Engana-se quem associa uma marca somente à produtos. Com as novas demandas e hábitos que têm surgido ao longo dos anos, sobretudo durante a pandemia da Covid-19, o fortalecimento de marcas ultrapassa a barreira da resolução de dores do consumidor e ganha um novo desafio: conectar suas histórias e propósitos aos valores do consumidor.
A construção dinâmica de uma marca passa pelos caminhos da identidade e da inovação. A identidade representa o posicionamento da empresa no mercado, na sociedade e no mundo, acolhendo os consumidores como indivíduos singulares e buscando evolução social conjunta, gerando confiança. Já a inovação, coloca as empresas no centro das transformações sociais e tecnológicas, garantindo perenidade e otimizando processos.
A pesquisa In Brands We Trust do relatório Edelman Trust Barometer de 2019 revelou que 91% dos consumidores brasileiros consideram essencial confiar que a marca ‘’fará o que é certo’’. Ou seja, ações coerentes com o posicionamento da marca e com o que ela se propõe, conecta as pessoas e cria laços a partir de uma identidade bem construída.
É através do posicionamento eficaz da identidade que a marca passa a ocupar um lugar na cabeça do público-alvo como produto, mas também – e principalmente – como referência. Para alcançá-lo é necessário desenvolver a capacidade de inovação da marca e de como ela se adapta à realidade do cliente.
Na pandemia, por exemplo, os hábitos de consumo dos indivíduos mudaram drasticamente, assim como suas rotinas, objetivos, desejos e medos. Nesse momento, o mercado e as marcas precisam se atentar às inovações que não partem da empresa e sim das necessidades de cada indivíduo ou grupo, promovendo soluções acessíveis, economia de recursos e de tempo para ir de encontro à satisfação desejada.