Serviço
Automação, personalização e sustentabilidade ditam as regras
Encontrar o equilíbrio entre automação de processos e atendimento humanizado é um ponto central no setor de serviços. Pesquisas indicam avanço do uso de inteligência artificial, mas o segredo para evoluir está em saber fazer a gestão de dados e utilizá-los da maneira certa.
Porém, não se engane ao achar que a tendência é distanciar-se fisicamente dos clientes, ao contrário, serviços personalizados ganham espaço entre os consumidores. Cada vez mais clientes privilegiam experiências orgânicas, que fujam do perfeccionismo vazio das redes sociais.
Outra tendência identificada é a escolha por serviços com apelo sustentável. Além disso, cresce também a demanda por serviços exclusivos para pessoas acima de 60 anos, afinal, o envelhecimento populacional é uma realidade e quem estiver atendo sairá à frente.
CLÁUDIA ROMARIZ - junho 9, 2024
Autoescola
Com uma história de pioneirismo, a Auto Escola Guarany é a marca mais lembrada em seu segmento. “Receber mais um Top de Marcas traz um sentimento de gratidão”, revela a diretora-geral, Regina Galeriane do Nascimento.
A empresa está há 52 anos no ramo formando motoristas na primeira habilitação ou em categorias profissionais, contando com uma equipe de 15 colaboradores. “Trabalhamos em sintonia e focados no mesmo propósito e procuramos estar sempre atentos às atualizações referentes ao nosso segmento, além, é claro, da seriedade com que conduzimos a formação dos nossos alunos”.
Guarany
44.8%
Apucarana
14.8%
Real VIP
9.8%
Bom Jesus
8.5%
Vitaltran
4.5%
Outros
6.3%
Não lembra
11.3%
Clube de Lazer
Décadas de tradição, amizades e serviços prestados a várias gerações de apucaranenses. O Clube de Campo Água Azul fez e faz parte das famílias da cidade. O Água Azul tem 41 anos de história, 20 colaboradores e um cronograma de investimentos que passou pela reforma da sede social e avança para obras da nova piscina que será coberta e com água aquecida.
“Acredito que toda essa história, aliada ao desejo de seguir sempre oferecendo um bom trabalho e atendimento humanizado, faz com que nossos associados se sintam em casa quando estão no clube”, avaliam os diretores Márcio Luís Ferragina e Eliane Quiezi Noronha.
Água Azul
53.3%
Country Club
24.0%
Clube 28 De Janeiro
4.5%
Ody Park
0.8%
AMEVI
0.8%
Outros
6.0%
Não lembra
10.6%
Empresa de Consórcio
Com pouco mais de seis anos em Apucarana, a Consórcio Carneiro conquistou o reconhecimento dos apucaranenses no primeiro ano em que o segmento foi pesquisado. Em abril, a empresa conquistou o primeiro lugar em um ranking nacional entre mais de 800 escritórios parceiros da HS Consórcios no Brasil pelo volume de vendas e qualidade de serviços.
“Temos feito um forte trabalho de posicionamento como uma marca de referência em consórcio com foco em investimento. E esse reconhecimento ocorre no mesmo mês em que alcançamos a primeira colocação no ranking nacional, o que é muito gratificante”, avalia Daniel Santa Cecília, diretor da empresa. Ele reforça que essa conquista só foi possível pela dedicação e comprometimento da equipe, de 18 colaboradores.
Carneiro
16.8%
Honda
5.5%
Finnicash
3.0%
Bradesco
3.0%
Sicredi
1.8%
Outros
17.8%
Não lembra
52.1%
Corretora de Seguros
Num setor disputado por grandes marcas nacionais, a H9 Seguros se destaca entre os apucaranenses. “Atribuímos essa diferenciação à nossa constante busca pela excelência, pela inovação e acompanhamento das tendências do mercado, oferecendo soluções que atendam às necessidades e desejos dos consumidores, rápidas e eficientes”, avalia o sócio-diretor, Itamar Guimarães.
A H9 Corretora de Seguros busca se aproximar do público por meio de estratégias de comunicação digitais e tradicionais, além da participação em eventos do setor. “Estamos no mercado desde final dos anos 2000, contamos com 6 sócios, 23 colaboradores e duas lojas em Apucarana e uma em Arapongas”, afirmou.
H9 Seguros
10.8%
Porto Seguro
5.0%
Marcos Perez
3.3%
Benefícia
3.0%
Celeste
2.8%
Outros
36.0%
Não lembra
39.1%
Gráfica
Olhar atento às necessidades dos clientes, rapidez e qualidade na entrega dos produtos é o lema da A Gráfica, vencedora no segmento gráfico. A empresa está há 20 anos no mercado e lidera como marca mais lembrada entre os apucaranenses.“É muito gratificante saber que, por mais um ano, somos reconhecidos como a gráfica mais lembrada de Apucarana. É uma luta diária para manter a empresa modernizada e oferecendo os melhores produtos para nossos clientes”, afirma Aldivino Marques, executivo da empresa.
Além da longa trajetória, a marca busca manter-se próxima do público através das redes sociais, investimentos em veículos tradicionais de comunicação e participando de feiras nacionais e internacionais.
A Gráfica
24.5%
Nikei Copiadora
6.5%
CopiArt
4.8%
Grafinorte
4.0%
Margráfica
2.5%
Outros
14.8%
Não lembra
42.9%
Instituição Financeira de Crédito
“Ser a marca mais lembrada de Apucarana é um grande orgulho e uma conquista significativa para o Sicredi. Significa que nossa instituição financeira é reconhecida e valorizada pela comunidade local como uma referência em excelência, confiança e qualidade de serviços”, comenta o presidente do Sicredi Agroempresarial PR/SP, Agnaldo Esteves.
Segundo Esteves, o reconhecimento contínuo do Sicredi nas pesquisas Top de Marcas pode ser atribuído, em especial, ao fato de ser uma instituição financeira cooperativa, que tem como foco o benefício dos associados e da comunidade em que atua. No Brasil são mais de 42 mil colaboradores e 2,7 mil agências. Somente o Sicredi Agroempresarial PR/SP conta com 38 agências e mais de 600 colaboradores.
Sicredi
23.5%
Banco do Brasil
14.5%
Itaú
10.5%
Bradesco
8.8%
Sicoob
8.8%
Outros
27.3%
Não lembra
6.6%
Hotel
Localização privilegiada e endereço de celebridades. O Hotel Doral é marca mais lembrada pelo 16º ano consecutivo, com 35% das citações espontâneas. “Estamos há quase três décadas no mercado, localizados na região central e contribuindo com a realização de muitos eventos locais e recepção de artistas renomados”, comenta o gerente de relacionamentos, Rafael Nunes Castro.
Para ele, o Top de Marcas traz uma sensação de satisfação e gratidão pelo carinho recebido dos apucaranenses. “Usamos as redes sociais para estreitarmos essa comunicação. E com os hóspedes, priorizamos o acolhimento pessoal”, diz. O Doral conta com uma equipe de 18 colaboradores e está sempre investindo em inovações para atender com qualidade e conforto.
Hotel Doral
35.5%
Matrix Hotel
26.0%
Apucarana Palace
7.3%
Royal Plaza
6.5%
Hotel Mirage
1.3%
Outros
7.5%
Não lembra
15.9%
Monitoramento Eletrônico
Há 28 anos atuando no setor de monitoramento eletrônico, a Inviolável conquistou um espaço único entre os apucaranenses. Ao longo de quase três décadas, a tecnologia transformou o setor, sem deixar de lado o bom atendimento. “Esse é o segredo da Inviolável para se manter na liderança”, avaliam o diretor Juliano Bongiolo Paulucio e o gerente, Edélcio Roberto Marques.
Além do aprimoramento constante de produtos e serviços, a empresa aposta na comunicação com os clientes através de redes sociais e divulgação em programas de rádio. “Receber o Top de Marcas é muito significativo, pois valida o nosso compromisso com a qualidade, inovação e serviço excepcional que sempre procuramos oferecer”.
Inviolável
11.0%
Grupo DZ
6.5%
J. Souza
3.5%
Observa
3.0%
Anjo System
2.8%
Outros
13.5%
Não lembra
59.7%
Pet Shop
A Mi-Au Pet Shop, liderada pela médica veterinária Maria Raquel Scaff Pereira, tem um histórico de 21 anos de dedicação ao bem-estar animal, sendo a mais lembrada entre os apucaranenses. Com uma equipe de nove profissionais, a empresa se expandiu e, no ano passado, inaugurou um laboratório veterinário em parceria com a médica veterinária patologista, Priscilla Bragante Macedo.
“O sentimento é de extrema gratidão, ao mesmo tempo que reafirmamos o nosso compromisso com o bem-estar animal”, afirma a proprietária. A conexão com o público, além do atendimento presencial humanizado, acontece com o conteúdo produzido para as redes sociais e também por meio do envolvimento em ações sociais.
Mi-Au
16.0%
Bidu
5.3%
Bom Jesus
3.8%
Aukimia
2.5%
Dr. Cão
2.3%
Outros
24.0%
Não lembra
46.1%
Transportadora
A TransApucarana tem 28 anos de história, 13 filiais, 450 colaboradores, sendo 70 somente em Apucarana e uma conexão ímpar com a cidade, que a elege como marca mais lembrada em seu segmento desde 2011. “Gratidão aos nossos clientes e colaboradores, pois juntos conquistamos esse prêmio”, diz Luís Bertoli, diretor e proprietário da empresa.
Para Luís Bertoli, o segredo em permanecer na liderança está diretamente associado à qualidade, disciplina e empenho em fornecer o melhor serviço. “Também buscamos conhecer o nosso público-alvo, para conseguir dar o suporte que ele precisa”. A TransApucarana ainda investe em ações de comunicação e na renovação da frota de veículos para manter sua visibilidade no mercado.
Trans Apucarana
32.8%
Excellence Transportes
10.5%
Correios
7.5%
JadLog
3.3%
RTE Rodonaves
3.0%
Outros
17.3%
Não lembra
25.6%
Conheça as outras marcas vencedoras
Selecione as categorias abaixo e descubra quais são as marcas mais lembradas pelo consumidor em 2020 em 10 segmentos relevantes do mercado.
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