Há 40 anos no mercado, a Centauro viu a demanda nos seus canais digitais aumentar no ano de 2021. “Temos uma forte presença no meio on-line que, nesse período, foi ainda mais intensificada”, disse Gustavo Milo, gerente executivo de marketing da empresa. Diante da alta demanda, a marca investiu ainda mais nas vendas e serviços online, com lançamentos, conteúdos e promoções especiais. Durante a pandemia, lançou o movimento #TreineEmCasa, disponibilizando uma série de treinos diários ao vivo e gratuitos nos seus canais. “As transmissões eram apresentadas por diversos profissionais formados em educação física, incentivando a prática de exercícios mesmo dentro de casa”, conta Milo. Sendo uma empresa omnichannel, a Centauro mantém o seu posicionamento de contribuir para a democratização do esporte e para a construção de um ecossistema que atenda mais e melhor a comunidade esportiva no Brasil.

O slogan “Catuaí completo pra você” foi reforçado neste ano com as medidas que o empreendimento adotou para que o consumidor não deixasse de fazer suas compras no mais tradicional shopping da cidade. Para continuar sendo um ambiente de lazer e de compras seguro para as famílias, o Catuaí desenvolveu totens inteligentes que monitoram a entrada de clientes mediante o uso correto da máscara e a medição de temperatura sem contato físico. Além disso, lançou o projeto Catuaí Online, que permite fazer compras de forma remota, com a ajuda de uma assistente. A ideia deu tão certo que foi implantada em outras 14 unidades do grupo BRMalls, administrador do Shopping. “Com o Catuaí Online passamos a levar o shopping a toda a região Norte do Paraná sem a necessidade de o cliente sair de casa”, comemora o centro de compras.

Ao observar o aumento da demanda e a transformação dos hábitos de consumo, a Petz concentrou ainda mais esforços nos seus canais digitais e potencializou sua estratégia omnichannel, conta o CEO, Sergio Zimerman. Todas as 156 lojas da rede foram transformadas em “mini CDs (centros de distribuição)”, ao disponibilizar para entrega os produtos adquiridos pelos consumidores na internet. A medida reduz os custos logísticos e diminui os prazos de entrega, que podem chegar a uma hora em algumas regiões. Zimerman diz acreditar que o olhar apurado para a excelência, priorizando soluções e serviços relevantes na jornada dos clientes, estão entre as razões para o reconhecimento da marca, que pretende se consolidar como o melhor ecossistema do segmento pet até 2025.

Aceleração do digital, mas sem perder o foco no presencial. Assim a Móveis Brasília enfrentou este ano de pandemia, que a empresa encerra com bons resultados. Antes atuando de forma tímida no mercado digital, a loja de móveis resolveu acelerar os negócios no on-line, assim como as suas mídias digitais, sem deixar de lado a presença na mídia tradicional. “Com o atendimento online, muitos concorrentes perdem o foco no presencial, que exige mais atenção ao cliente. E nós continuamos atentos a tudo isso”, observa Fernando Moraes, diretor comercial da Móveis Brasília. A estratégia deu certo e deve ser mantida. “Para o futuro entendemos que vamos continuar com o mercado físico, mas potencializando o on-line. Então a gente tem que estar com o pé nas duas canoas. Ser um player híbrido, tanto no mercado on-line, como no físico.”